Heel belangrijk nieuws voor alle spelers van Mr Green: vanaf 29 oktober 2023 beëindigen wij onze activiteiten in Nederland. Dit besluit is genomen na zorgvuldige overweging en het is essentieel dat we iedereen goed informeren over wat dit voor u betekent.
Mocht u bijvoorbeeld tijdelijk in een ander land zijn, dan is het mogelijk dat u geen toegang meer heeft tot uw account wanneer u naar Nederland reist, vanwege juridische beperkingen. Dit is iets om rekening mee te houden.
Voor onze klanten met een account geldt dat ze vanaf 1 oktober 2023 geen stortingen kunnen doen of nieuwe spellen kunnen spelen op de website. U kunt echter tot 29 oktober 2023 wel uw saldo opnemen. Zorg ervoor dat u dit voor de deadline doet.
Hier leest u belangrijke informatie over het proces en wat u moet weten:
- Wat gaat er gebeuren met mijn huidige saldo? / Hoe kan ik mijn saldo opnemen?
- Ik heb recent een opname aangevraagd, wordt deze verwerkt? Moet ik nog documenten indienen?
- Ik heb geld op mijn account, maar nog niet geverifieerd. Kan ik mijn geld opnemen?
- Waarom heeft u mijn inzetten beëindigd?
- Hoe heeft u mijn inzetten verrekend?
- Wat gebeurt er met documenten die ik heb ingediend? Worden deze bewaard of verwijderd?
- Is het mogelijk dat u in de toekomst weer gokken in Nederland toestaat?
- Wanneer kan ik voor het laatst inloggen op mijn account?
- Kan ik mijn account openen vanuit een ander land (zonder beperkingen)?
Q: Wat gaat er gebeuren met mijn saldo? / Hoe kan ik mijn saldo opnemen?
A: Maak u geen zorgen, uw saldo is veilig en we hebben alles in het werk gesteld om het op te nemen.
U kunt inloggen op uw account tot 29 oktober 2023, maar dit is alleen mogelijk voor het opnemen van uw tegoeden. Zorg ervoor dat u dit tijdig doet.
Indien u na 29 oktober nog saldo heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice voor meer informatie en een handmatige opname aan te vragen.
Terug naar boven
Q: Ik heb net een opname gedaan, wordt deze nog verwerkt? Zijn er documenten nodig?
A: Uw opnames zullen normaal worden behandeld en we zorgen ervoor dat alles goed wordt afgehandeld.
Indien er aanvullende verificatie nodig is, ontvangt u hier bericht over zodat u de benodigde documenten kunt aanleveren.
Terug naar boven
Q: Ik heb een saldo, maar mijn account is nog niet geverifieerd. Kan ik het geld opnemen?
A: Ja, echter, onze standaard verificatieprocessen zijn hier ook van toepassing.
Wij zullen u contact opnemen om de nodige verificatiedocumenten te vragen zoals gebruikelijk is.
Terug naar boven
Q: Waarom heeft u mijn inzetten beëindigd?
A: Omdat wij onze diensten in Nederland moeten stopzetten, kunnen we niet langer opereren in deze markt.
Daarom moesten wij alle open inzetten afhandelen en zorgen dat onze klanten hun rechtmatige terugbetalingen krijgen.
Terug naar boven
Q: Hoe heeft u mijn inzetten verrekend?
A: Alle open inzetten die betroffen waren na 13 oktober zijn geannuleerd per die datum.
- Voorbeeld 1: Heeft u een open inzet op team X voor 13 oktober, dan wordt deze als ongeldig beschouwd.
- Afrekening: De inzet wordt als ongeldig behandeld.
Inzetten met winnende selecties worden echter behandeld als gewonnen, en u ontvangt de bijbehorende uitbetalingen.
- Voorbeeld 2: U heeft een inzet op 3 selecties: A (odds= 2), B (odds= 1.5), C. A en B zijn winnend, maar C blijft open.
- Afrekening: De inzet wordt als winnend beschouwd, waarbij C als ongeldig wordt behandeld. Daarom berekenen we de uitbetaling op basis van A en B (inzet * 3.5).
Terug naar boven
Q: Wat gebeurt er met documenten die ik heb gestuurd? Worden deze bewaard of verwijderd?
A: Indien wettelijk verplicht, zullen wij alle noodzakelijke gegevens en documenten opslaan in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving.
Terug naar boven
Q: Is het mogelijk dat u in de toekomst weer gokken in Nederland toestaat?
A: Op dit moment kunnen we deze vraag niet bevestigen of ontkennen.
Door recente veranderingen in de online gokwetgeving in Nederland, kunnen alleen bedrijven met een geldige licentie in Nederland gokdiensten aanbieden aan Nederlandse spelers.
Terug naar boven
Q: Wanneer kan ik voor het laatst inloggen op mijn account?
A: U kunt uw account niet meer gebruiken voor stortingen en spelen vanaf 1 oktober 2023.
U kunt alleen inloggen om nog eventuele resterende tegoeden op te nemen tot vrijdag 29 oktober 2023.
Na deze datum dient u contact op te nemen met onze Klantenservice voor verdere hulp met uw opname.
Terug naar boven
Q: Kan ik toegang krijgen tot mijn account vanuit een ander land (zonder beperkingen)?
A: Nee. Indien Nederland uw land van registratie is, krijgt u geen toegang meer tot uw account, ongeacht uw locatie.
Terug naar boven